Notre démarche Qualité

La démarche Qualité des PEP Alsace

Système de management de la Qualité certifié Iso 9001Afin de satisfaire vos attentes et vous apporter toutes les garanties de conformité de nos prestations et de réussite de nos séjours et classes de découvertes, les PEP Alsace s’appuient sur un système de management de la Qualité certifié ISO 9001. Il s’applique à la conception, le développement, l’ingénierie et la commercialisation de prestations d'accueils, d'hébergement et d'animations pédagogiques à destination des structures que nous gérons.

Notre approche de la Qualité est une démarche quotidienne et permanente, un état d’esprit porté par tous les acteurs de notre association.

Elle comporte :

  • Une politique résolue de qualité de service
  • Une conformité réglementaire absolue 
  • Le développement des compétences de notre personnel et sa sensibilisation aux exigences de nos clients
  • Une stratégie de recherche, développement et innovation 
  • L’évaluation de l’ensemble de nos salariés, de nos fournisseurs, prestataires et partenaires
  • Des enquêtes d’opinion systématiques avec mesure de la satisfaction de nos clients
  • Une recherche d’amélioration continue

99% des enseignants sont satisfaits de notre prestation pédagogique et 97% de notre rapport qualité/prix*.
La certification Qualité des PEP Alsace est renouvelée annuellement à l’issue d’un audit DNV.

*Enquête de satisfaction réalisée en 2016 auprès de 250 enseignants ayant séjourné dans un centre PEP Alsace

 

Les garanties des classes de découvertes PEP Alsace

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